Diseños orientados al cliente

Una compañía debe tener un sitio web bien diseñado si quiere cumplir con las expectativas de los potenciales clientes de Internet. Un buen diseño puede obligar a los usuarios volver al sitio; uno malo puede ahuyentarlos. Están son las características que debe cumplir un sitio web bien diseñado:

• Velocidad en las transacciones. A l igual que ocurre con una transacción de negocios, la velocidad del servicio es un factor para atraer y mantener a los clientes. Si el sitio web de una empresa es demasido lento los clientes buscan otros mas rápidos.

• Selección de productos amplia y actualizada. Los catálogos electrónicos pueden contener cientos de paginas con información sobre productos a una fracción del costo de los catálogos impresos. De hecho, muchas empresas (como Prentice hall) , han desarrollados nuevos productos con contenido enteramente electrónico que solo están disponibles a través de la web.
• Facilidad de uso. El cliente debe ser capaz de desplazarse por una transacción comercial sin sentirse perdido o confuso. Un sitio web debe estar bien organizado ofrecer herramientas de negación y buscadores para localizar y evaluar la información sobre el producto y disponer de formularios online bien diseñado que permitan al cliente potencial completar el pedido rápidamente. Amazon.com vende una gran cantidad de mercancía distintas exclusivamente a través de web. Los clientes habituales pueden buscar productos, leer las opiniones de otros clientes, comprar precios y completar la compra con unos cuantos clics de ratón. Amazon añadió recientemente un revolucionario buscador de contenidos, que permitiría a los clientes buscar el contenido de miles de libros por palabras o fraces clave, dinamizando el proceso de búsqueda de una forma que no que no se concebía hace tan solo unos pocos años.
• Transacciones seguras. En la actualidad, existen dos obstáculos que se interponen en la expansión del comercio electrónico B2B: garantizar técnicamente transacciones privadas y seguras y aclarar la duda de si Internet es un medio seguro o inseguro para utilizar una tarjeta de crédito. Ambos obstáculos están siendo superados gradualmente. Los estándares de encriptacion de mensajes utilizan software para autenticar las partes que intervienen en una operación por Internet con una tarjeta de crédito, lo que hace que esta operación sea mas segura de lo que la gente pueda pensar.
• Opciones después de la venta.   Una vez que el cliente efectúa una compra, el sitio web debe ofrecerle información sobra la misma,, incluyendo la información del pedido y el soporte online para las preguntas que el cliente pudiera surgirle, reparaciones, mantenimiento y garantía. los sitios web relacionados con viajes, coches y reservas hoteleras son ejemplos claro de este tipo de características.